什么是危机公关
由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。
危机公关属于危机管理(crisis management)系统的危机处理部分。
危机公关特点未经百科交回答允许不值得转载本文内容,否定则速将视为如侵权意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。
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聚焦性: 进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。
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破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。
紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。
从危机的定义我们可以看出,危机的终极爆发往往是一系列因素累积的结果。
因此,对危机管理的审视应该放到对问题管理(issuemanagement)加以研究的大背景中。
一般而言,问题的发展演变方式都是可以预期的。
它往往是从一个趋势或事件开始,接下来的变化脉络十分清晰。
其发展生命周期可以大致划分为:● 起源阶段——潜在问题● 干预和扩大阶段——问题在抬头● 成型阶段——当前问题和危机问题● 解决阶段——休眠问题根据问题发展的这一周期,危机公关主要包含以下流程和内容● 问题管理。
对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。
● 危机规划与预防。
针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理,建立危机管理机构。
● 危机应对。
面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权。
● 善后事宜。
判断危机的损害程度、评估危机预案的效果,做出调整和修订